POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS
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Envíos Penitenciarios Digital VF
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Objeto
1. Objeto
Esta política establece las condiciones relacionadas con el pago de los productos y del servicio de logística y gestión de encomiendas, así como las cancelaciones, reprogramaciones y posibles reembolsos.
2. Productos, costo del servicio e impuestos
2. Productos, costo del servicio e impuestos
El monto total informado al usuario podrá incluir:
El costo de los productos seleccionados.
El servicio de logística y gestión de la encomienda.
Los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en Costa Rica.
El servicio de logística y gestión puede incluir la recepción y gestión de la solicitud, adquisición de artículos autorizados, preparación, organización, traslado y entrega de la encomienda.
El monto total aplicable será informado al usuario antes de completar o confirmar la solicitud.
Los impuestos correspondientes serán aplicados y reflejados en el comprobante electrónico cuando corresponda.
3. Plazo para realizar el pago
3. Plazo para realizar el pago
El pago deberá realizarse al menos cinco días antes de la fecha programada para la entrega, salvo que se indique expresamente otro plazo.
El objetivo de este plazo es permitir la adquisición de los artículos que no se encuentren disponibles, preparar la encomienda y organizar adecuadamente la entrega.
Una solicitud que no haya sido pagada dentro del plazo requerido podrá no ser procesada para la fecha seleccionada.
4. Solicitudes no pagadas
4. Solicitudes no pagadas
Completar un formulario no significa necesariamente que la encomienda haya sido confirmada.
La solicitud podrá permanecer pendiente hasta que se verifiquen los datos correspondientes, la disponibilidad para la fecha seleccionada y el pago.
Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, Envíos Penitenciarios Digital VF podrá no procesar la solicitud para la fecha seleccionada.
5. Cancelación antes de la preparación
5. Cancelación antes de la preparación
Si el usuario solicita cancelar una encomienda antes de que se haya iniciado la compra o preparación correspondiente, la solicitud podrá ser cancelada y se analizará el reembolso correspondiente.
6. Cancelación después de iniciar la preparación
6. Cancelación después de iniciar la preparación
Si el usuario solicita cancelar una encomienda después de que se hayan adquirido artículos, iniciado la preparación o realizado gastos relacionados con el servicio, el reembolso podrá depender de los costos efectivamente generados y de la posibilidad de reutilizar, conservar o devolver los artículos.
Cada caso será evaluado individualmente.
7. Artículos no permitidos
7. Artículos no permitidos
Si después de realizar una solicitud se determina que un artículo no puede ingresar al centro penitenciario, se procurará, cuando sea posible:
Sustituirlo por un artículo permitido.
Conservarlo para una futura encomienda, cuando sea apropiado.
Gestionar el reembolso correspondiente cuando el artículo no pueda utilizarse.
La alternativa aplicable dependerá de las circunstancias de cada caso.
8. Cambio de normativa
8. Cambio de normativa
Las normas y requisitos establecidos por los centros penitenciarios pueden cambiar.
Si un artículo que anteriormente estaba permitido deja de estar autorizado antes de la entrega, Envíos Penitenciarios Digital VF informará al usuario cuando sea posible y analizará las alternativas disponibles.
La decisión final sobre la admisión de los artículos corresponde a las autoridades del centro penitenciario.
9. Cambio o suspensión de la fecha por el centro penitenciario
9. Cambio o suspensión de la fecha por el centro penitenciario
Si el centro penitenciario cambia, suspende o cancela la fecha de recepción por una causa ajena a Envíos Penitenciarios Digital VF, se procurará conservar la encomienda para la nueva fecha autorizada.
Cuando la encomienda pueda conservarse y entregarse posteriormente, no se cobrará nuevamente el servicio de logística por dicha reprogramación.
Si algún producto no puede conservarse hasta la nueva fecha, se analizará la situación particular y se informará al usuario sobre las alternativas disponibles.
10. Imposibilidad de entrega por una emergencia
10. Imposibilidad de entrega por una emergencia
Si el responsable principal no puede realizar la entrega debido a una emergencia, accidente, enfermedad repentina u otra circunstancia extraordinaria, se procurará utilizar una persona previamente autorizada como respaldo.
Si aun así la entrega no puede completarse, se informará al usuario tan pronto como las circunstancias lo permitan y se analizarán las alternativas disponibles.
Estas podrán incluir, dependiendo de las circunstancias:
Reprogramación.
Conservación de la encomienda.
Entrega en la siguiente fecha disponible.
Reembolso cuando corresponda.
11. Problemas de transporte
11. Problemas de transporte
Cuando ocurra una avería, accidente u otro problema de transporte que impida completar la ruta, se procurará utilizar un medio de respaldo o una persona autorizada cuando sea posible.
Si aun utilizando las alternativas disponibles no pudiera realizarse la entrega, se informará al usuario y se analizará la alternativa correspondiente según las circunstancias.
12. Datos incorrectos
12. Datos incorrectos
El usuario es responsable de proporcionar información correcta para gestionar y realizar la entrega de la encomienda.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, se analizará el caso según las circunstancias.
Cuando la información pueda corregirse antes de la entrega, se procurará realizar la corrección.
Cuando el error sea detectado después de preparada la encomienda o cuando haya generado costos, el tratamiento de la solicitud y cualquier posible reembolso podrán depender del caso concreto.
13. Capacidad diaria
13. Capacidad diaria
Para evitar retrasos y garantizar una adecuada atención, Envíos Penitenciarios Digital VF podrá limitar la cantidad de encomiendas aceptadas para una fecha determinada.
Una vez alcanzada la capacidad disponible, el usuario podrá seleccionar una fecha posterior disponible.
El envío de un formulario no garantiza automáticamente un espacio para la fecha seleccionada.
14. Comunicación de incidencias
14. Comunicación de incidencias
Cuando una situación que pueda afectar una entrega sea conocida con anticipación, Envíos Penitenciarios Digital VF procurará informar al usuario antes de la fecha programada.
En situaciones imprevistas o de emergencia, la comunicación se realizará tan pronto como las circunstancias lo permitan.
15. Reembolsos
15. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se informará al usuario el procedimiento aplicable.
El monto a reembolsar podrá depender de:
El estado de la solicitud.
Los servicios ya realizados.
Los artículos adquiridos.
Los costos efectivamente generados.
La posibilidad de conservar, devolver o reutilizar los artículos.
La causa que originó la cancelación o imposibilidad de entrega.
No todas las situaciones de imposibilidad de entrega tendrán necesariamente el mismo tratamiento.
Cuando corresponda realizar un reembolso total o parcial, se informará al usuario el monto y el procedimiento aplicable.
16. Contacto para cancelaciones, reprogramaciones o incidencias
16. Contacto para cancelaciones, reprogramaciones o incidencias
Para solicitar una cancelación, reportar un problema, consultar sobre una reprogramación o solicitar información relacionada con un posible reembolso, el usuario deberá comunicarse mediante los canales oficiales:
Correo electrónico: Infoflujodigitalcr@gmail.com
WhatsApp: 87985150
Sitio web: enviospenitenciarios.com
Se recomienda indicar el número de orden para facilitar la identificación de la solicitud.
17. Relación con los Términos y Condiciones
17. Relación con los Términos y Condiciones
Esta política forma parte de las condiciones aplicables al servicio de Envíos Penitenciarios Digital VF y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad disponibles en el sitio web.
18. Modificaciones de esta política
18. Modificaciones de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, procedimientos, costos, requisitos de los centros penitenciarios o disposiciones aplicables.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio web oficial.
19. Aceptación
19. Aceptación
Al realizar y confirmar una solicitud, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Pagos, Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables al servicio.
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