TÉRMINOS Y CONDICIONES

Envíos Penitenciarios Digital VF
Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y los servicios ofrecidos por Envíos Penitenciarios Digital VF.

Al realizar y confirmar una solicitud mediante nuestra aplicación, sitio web, formularios u otros canales oficiales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables al servicio.

2. Descripción del servicio

Envíos Penitenciarios Digital VF ofrece un servicio para facilitar la gestión de encomiendas destinadas a personas privadas de libertad en los centros penitenciarios atendidos por la plataforma.

El servicio puede comprender, según corresponda:

• Recepción y gestión de la solicitud.

• Adquisición de los productos seleccionados por el usuario.

• Preparación y organización de la encomienda.

• Verificación de la información proporcionada.

• Traslado de los productos.

• Entrega de la encomienda en el centro penitenciario correspondiente.

• Comunicación con el usuario relacionada con su solicitud.

Envíos Penitenciarios Digital VF únicamente gestionará las encomiendas dentro de los centros, fechas, horarios y demás condiciones en las que preste el servicio.

3. Productos

Los productos disponibles en la plataforma están sujetos a las normas y restricciones establecidas por los centros penitenciarios.

La disponibilidad de un producto en la plataforma no garantiza que este pueda ser recibido por un centro penitenciario en todas las circunstancias, debido a que las disposiciones, cantidades permitidas, presentaciones, marcas, características u otros requisitos pueden cambiar.

Envíos Penitenciarios Digital VF podrá retirar, modificar o sustituir productos disponibles en la plataforma cuando resulte necesario debido a cambios en las disposiciones de los centros penitenciarios, disponibilidad comercial u otras circunstancias.

Cuando un producto solicitado no pueda ser adquirido o haya dejado de estar autorizado, se informará al usuario cuando sea posible y se analizarán las alternativas disponibles.

4. Precios, impuestos y monto de la solicitud

El monto total de la solicitud podrá incluir el costo de los productos seleccionados, el servicio de logística y gestión de la encomienda y los impuestos aplicables.

Los productos y servicios estarán sujetos al Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) o a los demás impuestos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente en Costa Rica.

El monto correspondiente será informado al usuario durante el proceso de solicitud o antes de su confirmación.

Cuando corresponda, los impuestos aplicables serán reflejados en el comprobante electrónico correspondiente.

Los precios podrán ser modificados debido a cambios en el costo de los productos, impuestos, gastos operativos u otras circunstancias. Cualquier modificación aplicará a nuevas solicitudes y no alterará una solicitud que ya haya sido confirmada y pagada, salvo que exista una situación que legalmente requiera un ajuste.

5. Información proporcionada por el usuario

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para gestionar la encomienda.

Esta información puede incluir, entre otros datos:

• Nombre y apellidos.

• Número de identificación.

• Información de contacto.

• Nombre de la persona destinataria.

• Centro penitenciario.

• Ámbito, pabellón o residencia.

• Fecha solicitada para la entrega.

• Productos seleccionados.

• Cualquier otra información necesaria para gestionar la solicitud.

El usuario deberá revisar cuidadosamente la información antes de enviar la solicitud.

Cuando se detecte un error antes de preparar o entregar la encomienda, se procurará corregirlo siempre que sea posible.

Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, el caso será analizado de acuerdo con las circunstancias y los costos que se hayan generado.

6. Fechas de entrega

Las fechas de recepción de encomiendas son determinadas por los centros penitenciarios y pueden variar dependiendo del centro, ámbito, pabellón o residencia correspondiente.

El usuario deberá seleccionar o proporcionar la fecha correspondiente a la persona destinataria de la encomienda.

La presentación de una solicitud para determinada fecha no garantiza por sí sola su aceptación o entrega. La solicitud deberá cumplir con los requisitos correspondientes y estar dentro de la capacidad disponible.

Los centros penitenciarios podrán modificar, suspender o cancelar las fechas de recepción sin que estas decisiones dependan de Envíos Penitenciarios Digital VF.

7. Capacidad disponible

Envíos Penitenciarios Digital VF podrá establecer una cantidad máxima de encomiendas para una determinada fecha con el propósito de mantener una adecuada organización y capacidad de entrega.

Cuando se haya alcanzado la capacidad disponible, una nueva solicitud podrá ser rechazada para esa fecha o se podrá solicitar al usuario seleccionar otra fecha disponible.

Completar un formulario no garantiza automáticamente la disponibilidad de espacio para la fecha seleccionada.

8. Confirmación y pago

El envío de un formulario o solicitud no significa necesariamente que la encomienda haya sido confirmada.

La solicitud podrá permanecer pendiente mientras se verifica la información, la fecha correspondiente, la disponibilidad y el pago.

El pago deberá realizarse al menos cinco días antes de la fecha programada para la entrega, salvo que Envíos Penitenciarios Digital VF indique expresamente otro plazo.

Una solicitud que no haya sido pagada dentro del plazo establecido podrá no ser procesada para la fecha seleccionada.

9. Preparación de la encomienda

Una vez confirmado el pago, Envíos Penitenciarios Digital VF podrá iniciar la adquisición de los productos y la preparación de la encomienda.

Cuando un producto seleccionado no se encuentre disponible, se podrá contactar al usuario para informar la situación y determinar, cuando corresponda, una sustitución, conservación del monto correspondiente, reembolso u otra alternativa.

10. Normas de los centros penitenciarios

La recepción de una encomienda está sujeta a las normas, procedimientos, controles y decisiones del centro penitenciario correspondiente.

Envíos Penitenciarios Digital VF procurará mantenerse informado sobre los requisitos aplicables; sin embargo, las autoridades penitenciarias pueden modificar sus disposiciones o determinar que un producto no puede ingresar.

La decisión final sobre la admisión de los productos y la recepción de una encomienda corresponde al centro penitenciario y a sus autoridades.

11. Productos rechazados o no permitidos

Si un producto no puede ingresar al centro penitenciario, se analizarán las alternativas disponibles según las circunstancias.

Cuando sea posible, estas podrán incluir:

• Sustitución por un producto permitido.

• Conservación del producto para una futura encomienda.

• Reprogramación.

• Reembolso del producto cuando corresponda.

Cada situación podrá requerir un tratamiento diferente dependiendo de la causa del rechazo y del estado de la encomienda.

12. Cambios en las fechas por parte del centro penitenciario

Si un centro penitenciario modifica, suspende o cancela una fecha de recepción por una causa ajena a Envíos Penitenciarios Digital VF, se procurará conservar la encomienda para la nueva fecha autorizada.

Cuando la encomienda pueda conservarse y entregarse posteriormente, no se cobrará nuevamente el servicio de logística por dicha reprogramación.

Si algún producto no puede conservarse hasta la nueva fecha, se analizará la situación y se informarán al usuario las alternativas disponibles.

13. Emergencias o imposibilidad de realizar la entrega

En caso de accidente, enfermedad repentina, emergencia u otra circunstancia extraordinaria que impida al responsable principal realizar la entrega, se procurará utilizar una persona previamente autorizada como respaldo cuando sea posible.

Asimismo, ante una avería, accidente u otro problema de transporte, se procurará utilizar un medio de respaldo o una persona autorizada cuando las circunstancias lo permitan.

Si aun utilizando las alternativas razonablemente disponibles la entrega no pudiera completarse, se informará al usuario tan pronto como las circunstancias lo permitan.

Dependiendo de la situación, las alternativas podrán incluir:

• Reprogramación.

• Conservación de la encomienda.

• Entrega en la siguiente fecha disponible.

• Reembolso cuando corresponda.

14. Cancelaciones solicitadas por el usuario

Si el usuario solicita cancelar una encomienda antes de que se haya iniciado la compra o preparación, podrá analizarse el reembolso correspondiente.

Si la cancelación se solicita después de adquirir productos, iniciar la preparación o generar gastos relacionados con la solicitud, el monto que pueda ser reembolsado dependerá de los costos efectivamente generados y de la posibilidad de devolver, conservar o reutilizar los productos.

Cada caso será evaluado individualmente.

15. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Envíos Penitenciarios Digital VF informará al usuario el procedimiento aplicable.

El monto que pueda ser reembolsado dependerá, entre otros factores, de:

• El estado de la solicitud.

• Los productos adquiridos.

• Los servicios ya realizados.

• Los costos efectivamente generados.

• La posibilidad de conservar, reutilizar o devolver los productos.

• La causa de la cancelación o imposibilidad de entrega.

La imposibilidad de realizar una entrega no implica necesariamente que todas las situaciones deban recibir el mismo tratamiento.

16. Situaciones ajenas al control del servicio

Envíos Penitenciarios Digital VF no controla las decisiones administrativas, operativas o de seguridad adoptadas por los centros penitenciarios.

Podrán presentarse circunstancias ajenas al servicio, tales como cambios de normativa, suspensión de recepción de encomiendas, cambios de fechas, restricciones de acceso, decisiones de las autoridades, situaciones de emergencia u otros acontecimientos que puedan afectar una entrega.

Cuando se presente alguna de estas situaciones, se procurará informar al usuario y ofrecer las alternativas disponibles según las circunstancias.

17. Comunicaciones con el usuario

El usuario deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerla actualizada.

Envíos Penitenciarios Digital VF podrá utilizar el correo electrónico, WhatsApp u otros medios proporcionados por el usuario para enviar información relacionada con:

• La solicitud.

• Validación de información.

• Pagos.

• Productos.

• Cambios de fecha.

• Problemas o incidencias.

• Confirmaciones.

• Entrega de la encomienda.

• Reembolsos u otras comunicaciones relacionadas con el servicio.

18. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por el usuario será tratada conforme a la Política de Privacidad de Envíos Penitenciarios Digital VF.

Envíos Penitenciarios Digital VF no vende ni comercializa la información personal de sus usuarios.

Determinados datos podrán ser procesados mediante proveedores tecnológicos o servicios externos cuando resulte necesario para el funcionamiento de la plataforma, gestión de formularios, pagos, facturación u otras funciones necesarias para prestar el servicio.

También podrá proporcionarse información cuando exista una obligación legal o un requerimiento de una autoridad competente.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados cuando cambien los servicios ofrecidos, los procedimientos internos, los requisitos de los centros penitenciarios, los costos, la normativa aplicable u otras circunstancias que hagan necesaria su actualización.

La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio web oficial.

Las nuevas condiciones serán aplicables a las solicitudes realizadas después de su entrada en vigencia, salvo que legalmente corresponda otra disposición.

20. Políticas complementarias

Estos Términos y Condiciones se complementan con:

• La Política de Privacidad.

• La Política de Pagos, Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos.

El usuario podrá consultar estas políticas mediante el sitio web de Envíos Penitenciarios Digital VF.

21. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar y confirmar una solicitud, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones y las políticas aplicables al servicio.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con una solicitud:

Envíos Penitenciarios Digital VF

Correo electrónico: Infoflujodigitalcr@gmail.com
WhatsApp: 87985150
Sitio web: enviospenitenciarios.com